Wat is ons beleid? | Begroting 2025-2028

Burgerzaken

Wat te bereiken?	Betere (digitale) dienstverlening aan onze bewoners
Wat gaan we er voor doen?	Op basis van wettelijke mogelijkheden wordt de digitale dienstverlening verder uitgebreid en wordt een aantal nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan het programma i-burgerzaken. Onder andere een koppeling van het afsprakensysteem met i-burgerzaken waardoor de inwoners zelf al het eerste deel van de aanvraag voor reisdocumenten en rijbewijzen kunnen doen. Hierdoor kan de doorlooptijd aan de balie teruggebracht worden naar 5 minuten per aanvraag. De bestaande functionaliteiten worden verder ontwikkeld en benut. Met de functionaliteit “open burgerzaken” wordt het mogelijk om complexere mutaties en berichten, die niet tot het standaard Basisregistratie Personen (BRP)-berichtenverkeer horen, uit te wisselen. Dit komt ten goede aan de communicatie met ketenpartners en tussen gemeenten onderling en de kwaliteit van de BRP. Er wordt ingezet op het vergroten van de betrouwbaarheid van de BRP en de integriteit van het reisdocumentenproces. Dit door middel van training en opleiding van de medewerkers. Ook vanuit de Nederlandse Vereniging van Burgerzaken (NVVB) en het ministerie van BZK is er veel aandacht voor het verhogen van de bewustwording op dit gebied. Verbetering van de dienstverlening aan uitvaartverzorgers bij vastleggen begrafenissen. Garanderen dat fysieke afspraken bij de burgerzakenbalies binnen drie werkdagen mogelijk zijn en indien nodig extra balies openstellen en bezetting uitbreiden. Om de applicatie i-Burgerzaken beter te benutten worden trainingen en webinars van de leverancier gevolgd. Het programma Verbeteren Reisdocumenten Stelsel van het ministerie van BZK volgen. Intensiveren van het aantal huisbezoeken ten behoeve van adresonderzoeken. Onderzoek doen naar de mogelijkheden van overstappen van de begraafplaatsapplicatie Trobit naar i-burgerzaken waardoor de dienst-verlening naar de uitvaartverzorgers mogelijk uitgebreid kan worden.
Hoe meten we dat?	Op basis van informatie van onze software leverancier. De kwaliteit van de BRP en het reisdocumentenproces worden jaarlijks getoetst door middel van de verplichte zelfevaluatie. Monitoren aan de hand van ons afsprakensysteem.

Wat te bereiken?

Betere (digitale) dienstverlening aan onze bewoners

Wat gaan we er voor doen?

Op basis van wettelijke mogelijkheden wordt de digitale dienstverlening verder uitgebreid en wordt een aantal nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan het programma i-burgerzaken. Onder andere een koppeling van het afsprakensysteem met i-burgerzaken waardoor de inwoners zelf al het eerste deel van de aanvraag voor reisdocumenten en rijbewijzen kunnen doen. Hierdoor kan de doorlooptijd aan de balie teruggebracht worden naar 5 minuten per aanvraag. De bestaande functionaliteiten worden verder ontwikkeld en benut. Met de functionaliteit “open burgerzaken” wordt het mogelijk om complexere mutaties en berichten, die niet tot het standaard Basisregistratie Personen (BRP)-berichtenverkeer horen, uit te wisselen. Dit komt ten goede aan de communicatie met ketenpartners en tussen gemeenten onderling en de kwaliteit van de BRP.
Er wordt ingezet op het vergroten van de betrouwbaarheid van de BRP en de integriteit van het reisdocumentenproces. Dit door middel van training en opleiding van de medewerkers. Ook vanuit de Nederlandse Vereniging van Burgerzaken (NVVB) en het ministerie van BZK is er veel aandacht voor het verhogen van de bewustwording op dit gebied.
Verbetering van de dienstverlening aan uitvaartverzorgers bij vastleggen begrafenissen.
Garanderen dat fysieke afspraken bij de burgerzakenbalies binnen drie werkdagen mogelijk zijn en indien nodig extra balies openstellen en bezetting uitbreiden.

Om de applicatie i-Burgerzaken beter te benutten worden trainingen en webinars van de leverancier gevolgd.
Het programma Verbeteren Reisdocumenten Stelsel van het ministerie van BZK volgen.
Intensiveren van het aantal huisbezoeken ten behoeve van adresonderzoeken.
Onderzoek doen naar de mogelijkheden van overstappen van de begraafplaatsapplicatie Trobit naar i-burgerzaken waardoor de dienst-verlening naar de uitvaartverzorgers mogelijk uitgebreid kan worden.

Hoe meten we dat?

Op basis van informatie van onze software leverancier.

De kwaliteit van de BRP en het reisdocumentenproces worden jaarlijks getoetst door middel van de verplichte zelfevaluatie.
Monitoren aan de hand van ons afsprakensysteem.

Dienstverlening

Wat te bereiken?	De inwoners en ondernemers van de gemeente Dalfsen staan centraal. Daarom kiezen we voor een persoonlijke benadering in een digitale omgeving en leveren we maatwerk, waarbij we vraagstukken integraal oppakken. We vragen een actieve rol van onze inwoners en ondernemers. We waarderen initiatieven, we bieden ruimte en denken mee. Dit doen we vanuit onze Dalfser missie: samenleven, samenwerken, samenhang. Persoonlijke dienstverlening aan inwoners en ondernemers staat centraal en wordt gewaardeerd. Kwaliteit van de dienstverlening staat voorop.
Wat gaan we er voor doen?	We voeren de activiteiten uit het huidige beleidsplan Dienstverlening uit en maken een nieuwe visie op dienstverlening. Doorontwikkelen van onze digitale dienstverlening. Uitvoering geven aan het programma "Datagedreven werken". We stimuleren digitale zelfredzaamheid van onze inwoners.
Hoe meten we dat?	Middels de Burgerpeiling "waarstaatjegemeente.nl". Deze zal in 2027 weer plaats vinden.

Indicatoren

Indicator	Bron	Nulmeting	2025	2026	2027	2028
Digitale dienstverlening afgezet tegen benchmark	dashboard dienstverlening software leverancier	75% (2021)	90%	90%	90%	90%
Kwaliteit BRP	Kwaliteitsmonitor BZK	96,8% (2021)	98%	98%	98%	98%
kwaliteit reisdocumentenproces	Kwaliteitsmonitor BZK	96,2% (2021)	98%	98%	98%	98%

Indicator	Bron	Nulmeting	2025	2024	2025	2026
Burgerpeiling: waardering alle inspanningen van de gemeente	waarstaatjegemeente.nl	6,8 (2023)	7,00	7,00	7,00	7,00